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發(fā)布時間:2013-8-8 8:04:04 閱讀:9769次
昨日見到一位老同學(xué),打了一個照面卻怎么也想不起對方的姓名,尷尬之余只好應(yīng)付了事,感覺距離一下子疏遠了許多。這使我突然意識到,作為業(yè)務(wù)人員,人際關(guān)系是一項最寶貴的資源,朋友見面即使忘記姓名也不能應(yīng)付了事,因為這體現(xiàn)了社交的禮儀,也能反映人的素質(zhì)。對此我做的不好,需要反思。
在平常的交流中,眼神飄忽不定,忘記對方姓名,談話到一半突然轉(zhuǎn)移話題,是每個人都可能經(jīng)歷過的事情,看似微乎其微的一個舉動,卻在不經(jīng)意間影響到了他人對你的印象,從而影響你的人際關(guān)系或者與朋友的融洽程度。
所謂,泰山不拒細壤,固能成其高;江海不擇細流,固能就其深。簡單概括就是一句話“細節(jié)決定成敗”,我的工作性質(zhì)也告訴我,細節(jié)決定著一切。合同中的一字一句,言談中的一言一行,書寫里的一筆一劃,檔案上的一篇一頁,都要甚為謹慎。
在上個月的禮儀培訓(xùn)課程中我了解到了遞送名片一個小小的動作,就需要注重多種細節(jié)問題,比如:
1、遞交名片時,要用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端,并可欠一下身。
2、接受名片時,要認真仔細地拿著看一看,并小聲重復(fù)一遍名片上的名字加職務(wù)。一定要把后邊的職務(wù)讀出來,不要只讀名字。
3、接到名片后,還要對對方表示謝意,然后很鄭重地把名片放入名片夾內(nèi),或放進上衣口袋,切忌將名片扔在桌上,或拿在手上擺弄玩耍。
4、不能生硬地向別人索要名片,應(yīng)以請求的口氣說:“假如您方便的話,可否留下名片,以便今后聯(lián)系。”也可含蓄地向?qū)Ψ綄枂挝?、通信、電話等,如果對方帶有名片,就會較自然地送上。
還有一次,有個客戶來電話,而當(dāng)時的我忙的不可開交,在沒有留意號碼的情況下接起了電話,居然忘了說一聲“你好”,導(dǎo)致接下來的說話都非常被動,領(lǐng)導(dǎo)就此向我表示了批評,我也決心,永不再犯。領(lǐng)導(dǎo)教育我:“在接打電話的過程中,電話不僅傳遞著聲音,同時也在傳遞你的情緒、態(tài)度和文明程度。打電話的雙方雖然相隔很遠,僅通過聲音交流,但是一方的姿態(tài)語氣通過聲音的變化都能傳達給對方。
這種種的小事情看似不是很重要,但背后都蘊含著細節(jié)所帶來的魅力,把握住細節(jié),就決定了成功。
在做擔(dān)保調(diào)查時,注重客戶言談里的細節(jié)尤其重要,客戶的面部表情,說話手法,肢體語言都要進行觀察,辛經(jīng)理說過,察言觀色也是擔(dān)保調(diào)查中的一個核心技能,就像心理學(xué)家分析病人一樣的專注。站在公司的一方來說,我們要通過與客戶的對話了解該企業(yè)的運行,經(jīng)營情況,做到摸透,摸清,摸細,從而能較準確的把握住企業(yè)的真實情況,為公司減少風(fēng)險。而對于客戶來說,他們需要從銀行貸出更多的錢,因此要隱蔽一部分甚至是一大部分的真實數(shù)據(jù),由此擔(dān)保公司與客戶之間的博弈便開始了,正如剛才所說的察言觀色,客戶的一皺眉,愣神,慌張,恐懼都能通過其面部表情和肢體語言觀察出來,作為調(diào)查一方的我們更要注重分寸,拿捏得當(dāng),問的太多客戶可能厭煩,對以后的詢問造成障礙,問的太少,無法了解數(shù)據(jù),因此細節(jié)的重要性便尤為突出,以注重細節(jié)為根本,開始調(diào)查,做到點到為止,統(tǒng)籌集中,拿捏得當(dāng),這樣不僅能造就一個輕松愉快的氛圍,更能給客戶留下良好專業(yè)的印象,同時又能達到調(diào)查的目標。
從現(xiàn)在起我們要認真的對待生活,對待工作,只有這樣我們才能更加注意到細節(jié),不要等出現(xiàn)錯誤后才去后悔莫及,所謂千里之堤,潰于蟻穴;七尺之軀,亡于趾疾!細節(jié)存在于生活的各個角落衣食住行無一例外,想要成功,就時刻注意吧!
(河北眾一擔(dān)保有限公司 楊帥)
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